FAQ
🛍️ Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les figurines souhaitées à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Votre commande est confirmée après validation du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse generationretro11@gmail.com. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Une commande déjà expédiée ne peut toutefois plus être modifiée ou annulée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande. Les paiements sont effectués par l’intermédiaire d’une plateforme sécurisée.
📦 Livraison
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin après validation du paiement. Le délai de livraison dépend ensuite de la destination et du transporteur sélectionné. Les délais annoncés restent indicatifs.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro vous est communiqué après l’expédition de votre commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, Génération Rétro livre dans plusieurs pays. Les destinations et tarifs disponibles sont indiqués au moment du passage de la commande.
La livraison est-elle offerte en France ?
Oui, la livraison en France métropolitaine est offerte dès 80 € d’achat, selon les conditions indiquées sur le site.
Des frais de douane peuvent-ils être appliqués ?
Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être réclamés par le pays de destination. Ils restent à la charge de l’acheteur.
🔄 Retours et remboursements
Puis-je retourner une figurine si je change d’avis ?
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les modalités détaillées figurent dans nos conditions générales de vente.
Comment demander un retour ?
Avant tout retour, contactez-nous à generationretro11@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les modalités de retour.
Que faire si ma commande est endommagée ou non conforme ?
Contactez-nous rapidement à generationretro11@gmail.com en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies de la figurine, de sa boîte et du colis. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué selon les conditions et délais prévus dans nos conditions générales de vente, après réception et vérification du retour lorsque celle-ci est nécessaire.
🎌 Figurines
Les figurines vendues par Génération Rétro sont-elles officielles ?
Oui. Génération Rétro sélectionne avec soin des figurines officielles provenant de fabricants et de licences identifiés. L’état et les caractéristiques de chaque figurine sont précisés sur sa fiche.
Vendez-vous des figurines neuves et vintage ?
Oui. Le catalogue comprend des figurines neuves, anciennes et vintage. L’état de la figurine et de son emballage est indiqué sur chaque fiche.
Proposez-vous des gashapon et des figurines d’anime ?
Oui. Génération Rétro propose notamment des gashapon et des figurines issus de la japanimation, du cinéma, des séries télévisées et de la pop culture des années 1980 et 1990.
Dans quel état sont les boîtes ?
L’état de la boîte est précisé dans la description et visible sur les photographies. Pour les figurines anciennes ou vintage, de légères traces liées à l’âge ou au stockage peuvent être présentes lorsqu’elles sont signalées.
Les photographies représentent-elles la figurine vendue ?
Lorsque la figurine est ancienne, vintage ou disponible en un seul exemplaire, les photographies présentent autant que possible l’exemplaire réellement proposé. Pour une figurine neuve disponible en plusieurs exemplaires, certaines photographies peuvent être illustratives.
Une figurine en rupture de stock sera-t-elle réapprovisionnée ?
Certaines références sont disponibles en quantité très limitée ou en exemplaire unique. Un réapprovisionnement n’est donc pas toujours possible. Vous pouvez nous contacter pour connaître les disponibilités prévues.
📧 Contact
Comment contacter Génération Rétro ?
Vous pouvez nous écrire à generationretro11@gmail.com ou utiliser la page Contact du site. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.